Responsabilidad del servicio de transporte
Última actualización: 19 de octubre de 2026
TaxiAhora es una plataforma de intermediación. Esta página explica quién responde de qué.
El taxista presta el servicio de transporte
El servicio de transporte de viajeros lo presta, en todo caso, el taxista titular o conductor autorizado de la licencia, en su propio nombre, con su vehículo y su seguro, conforme a la normativa del taxi de su municipio o comunidad autónoma. Por tanto, el taxista es el responsable de:
- La realización del viaje, la conducción y la seguridad de los pasajeros.
- El cumplimiento de la normativa del taxi (licencia, tarifas, taxímetro, horarios, accesibilidad).
- El cobro del viaje y la entrega del recibo.
- Los daños que se produzcan durante el viaje, que cubre su seguro obligatorio de viajeros y de responsabilidad civil.
- La veracidad de los datos y documentos que aporta en su alta, de la que responde mediante declaración responsable.
- Cuando varios conductores comparten un mismo taxi (titular y asalariados), cada conductor responde de los servicios que realiza con su propia cuenta.
Qué hace TaxiAhora
- Pone en contacto al cliente con un taxi disponible y facilita la información del servicio (recogida, destino, llegada, valoraciones).
- Aplica controles automáticos en el alta (datos y documentos obligatorios, formato de la matrícula, duplicados) y suspende cuentas en los casos previstos en las condiciones de uso.
- Responde del correcto funcionamiento de la plataforma con la diligencia debida y de la protección de los datos personales que trata.
En la medida permitida por la ley, TaxiAhora no responde de la forma en que el taxista presta el servicio de transporte, ni de los incidentes ocurridos durante el viaje, ya que no es parte del contrato de transporte. Tampoco responde de lo que ocurra entre el cliente y el taxista (trato, retrasos, discusiones, objetos olvidados, daños o pagos), ni del contenido de los mensajes que se envíen entre ellos, sin perjuicio de que pueda suspender las cuentas de quien incumpla las condiciones de uso. Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación de consumidores te reconoce.
Si tienes un problema
- Con el viaje (trato, recorrido, cobro, objetos perdidos): dirígete al taxista, cuyo nombre y matrícula verás en la web, o a la autoridad municipal del taxi o las hojas de reclamaciones del vehículo. Cuéntanoslo también desde la página de contacto para que podamos actuar sobre su cuenta.
- Con la plataforma (cuenta, datos, funcionamiento): escríbenos a info@taxiahora.com.
- En caso de emergencia, llama al 112.