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Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits, au titre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Responsable du traitement

Données traitées

• Clients : nom, e-mail, mot de passe (chiffré), adresses de prise en charge et de destination, position pendant une demande ou une course, préférences de course (musique, conversation, température, notes), chauffeurs favoris, courses programmées et évaluations.
• Chauffeurs : nom, téléphone, e-mail, numéro de licence et commune, immatriculation et données du véhicule, photos du chauffeur et du véhicule, documents de licence, position pendant le service, courses effectuées, kilomètres, montants du compteur saisis volontairement et évaluations.
• Tous : données techniques nécessaires au service (appareil, date et heure d'accès) et messages que vous nous envoyez.

Finalités et bases légales

• Mise en relation (compte, attribution du taxi, arrivée, évaluations) : exécution du contrat (art. 6, § 1, b du RGPD).
• Sécurité et prévention de la fraude (contrôle des inscriptions, annulations répétées, suspensions) : intérêt légitime (art. 6, § 1, f).
• Obligations légales (fiscalité, demandes des autorités) : obligation légale (art. 6, § 1, c).
• Abonnement des chauffeurs (paiements et factures) : exécution du contrat et obligation légale.

Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité de tiers et ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques, hormis l'attribution automatique du taxi le plus proche et les suspensions automatiques prévues dans les conditions d'utilisation, que vous pouvez contester via la page de contact.

Données de localisation

La localisation est indispensable au service. Celle du client est utilisée pendant la demande et la course ; celle du chauffeur uniquement lorsqu'il est connecté et libre ou occupé, et la dernière position est effacée à la déconnexion. Le trajet de chaque course est conservé 30 jours en cas de réclamation, puis supprimé.

Qui voit vos données

• Le chauffeur attribué voit le prénom du client, le point de prise en charge, la destination, le nombre de passagers, les options et préférences, et la position du client pendant l'attente.
• Si vous partagez votre course, toute personne disposant du lien voit votre prénom, la prise en charge, la destination, le taxi et sa position pendant la course. Le lien cesse de fonctionner 30 minutes après la fin de la course.
• Le client voit le prénom, la photo, le véhicule, l'immatriculation, la note moyenne et la position du chauffeur attribué.
• Sous-traitants : hébergement de la base de données (Supabase, serveurs dans l'Union européenne), hébergement du site, cartes et itinéraires (OpenFreeMap, OSRM, TomTom si activé), recherche d'adresses (Photon) et stations de taxi (OpenStreetMap). Les services de cartographie reçoivent des coordonnées ou le texte recherché, mais ni votre nom ni votre e-mail.

Durée de conservation

Tant que votre compte existe. Après sa suppression, nous ne conservons que ce qu'exigent les délais légaux (par exemple les factures) ou le traitement des réclamations, puis nous le supprimons.

Pour que la période gratuite des chauffeurs ne soit accordée qu'une fois, nous conservons un code chiffré et irréversible (empreinte) de la licence, de l'immatriculation, du téléphone et de l'e-mail avec la date de fin de cette période, y compris après la suppression du compte. Il ne permet pas de connaître ces données et sert uniquement à éviter les inscriptions répétées.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, l'opposition, la limitation du traitement et la portabilité de vos données par e-mail à info@taxiahora.com ou via la page de contact. Vous avez aussi le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion chiffrée, mots de passe chiffrés, règles d'accès par utilisateur dans la base de données et suppression régulière des données de localisation.

Dernière mise à jour: 19/10/2026